Melhorar a comunicação com o cooperado deve ser uma das prioridades de qualquer cooperativa. Afinal, os preceitos do cooperativismo ainda são pouco difundidos se considerarmos seu tamanho e importância.
A comunicação com o cooperado se torna ainda mais importante no atual contexto da transformação digital. Mas o que uma coisa tem a ver com a outra?
Tudo! Afinal, a era digital quebrou barreiras e criou um ambiente global de acesso à informação de forma imediata. Assim, as pessoas – e os cooperados – demandam cada vez mais transparência na comunicação com as empresas.
E todo cooperado quer saber o que se passa na cooperativa da qual ele faz parte e/ou trabalha para desenvolver. Por isso, neste artigo eu vou mostrar exemplos de como melhorar na comunicação com o cooperado e algumas tendências para lhe inspirar.
Comunicação no cooperativismo
Em primeiro lugar, vale destacar que a comunicação no cooperativismo precisa melhorar já na base. Ou seja, em divulgar o conceito de cooperativismo para a sociedade como um todo. Algumas estratégias, como o movimento SomosCoop, do sistema OCB, têm ajudado muito nesse sentido.
Mas, ainda assim, é preciso ampliar a divulgação do que é o cooperativismo e tornar o conceito mais popular. Assim, o setor pode crescer ainda mais no Brasil. E quem melhor para ajudar a divulgar o cooperativismo do que os próprios cooperados?
Então, melhorar a comunicação com o cooperado é também uma forma de garantir o desenvolvimento da cooperativa . Hoje em dia cada vez mais pessoas buscam comprar de marcas que têm propósito e defendem valores sociais. Com isso, o cooperativismo tem grandes chances de crescer no país.
E isso fica muito mais fácil quando os cooperados são engajados e mantêm boa comunicação com as cooperativas.
Veja 8 exemplos de comunicação com o cooperado
Construir uma narrativa forte em torno do que a sua cooperativa faz é um desafio e tanto. Mesmo com valores nobres, nem sempre é fácil definir uma identidade de comunicação que chame a atenção do público.
Mas existem várias exemplos com os quais vale a pena aprender. Usando como referência o Documento-Base do 14º Congresso Brasileiro do Cooperativismo (CBC), listamos algumas cooperativas que foram capazes de se posicionar de forma assertiva em suas comunicações.
1. Organic Valley
A Organic Valley é uma marca americana que fala de suas escolhas e postura de forma simples e autêntica. Em vez de complicar a mensagem, a marca prefere adotar um tom claro e honesto, criando conexão com cooperados e clientes.
2. Cooperatives for a Better World
Essa ONG reúne um grupo de cooperativas que promove modelos de negócios colaborativos e se posiciona como fonte de empoderamento das comunidades. Em outras palavras, a marca assume a luta contra a desigualdade. O tom da mensagem é sempre focado na esperança e no sonho de uma vida melhor, com vídeos de histórias reais e conteúdo inspirador.
3. Cooperatives UK
A Cooperatives UK representa as cooperativas no Reino Unido e tem como foco uma comunicação mais prática e objetiva. Eles usam argumentos bem racionais e uma linguagem visual simples para espalhar a mensagem sem distrações.
4. Cooperative Bank
Essa organização da Nova Zelândia luta contra um “inimigo” bem conhecido: os grandes bancos.
Assim, contrapõe os ideais que considera “egoístas” dos bancos comuns com o cooperativismo, onde os associados são donos e parceiros da empresa. Isso quebra o padrão do mercado financeiro e chama atenção para a marca do Cooperativa Bank.
5. Coop Italia
A Coop Italia aposta em dizer que é a solução do futuro, e une experiências analógicas e digitais para criar um ambiente futurista. Isso foi possível pelo fato da cooperativa ouvir o que os clientes queriam e trabalhar com os cooperados para se tornar uma gigante do varejo na Itália.
6. Coopfam
A Coopfam defende uma corrente do bem em que cada membro pode trabalhar junto e ajudar a comunidade. Ela se posiciona como uma cooperativa de agricultores que acredita no comércio justo e na agricultura familiar, orgânica e sustentável. A marca também defende a mentalidade como fator de mudança para todos os envolvidos na cadeia de produção.
7. Sistema Ailos
Em 2018, o sistema CECRED iniciou uma nova estratégia de comunicação com um novo nome e estrutura de marca, criando o Sistema Ailos. Por meio de um visual mais fresco e um posicionamento de transformar o mundo, eles engajam os cooperados e atraem mais gente interessada nos valores do cooperativismo que a marca promove.
Fique por dentro de 3 tendências de comunicação com o cooperado
A pandemia de Covid-19 alterou a forma como a maioria das organizações trabalha, e não foi diferente com as cooperativas. Assim, algumas atividades que eram presenciais agora passam a ser online, e isso também muda a comunicação com o cooperado.
Por isso, veja agora algumas das tendências de comunicação com o cooperado que devem se tornar mais recorrentes:
1. Assembleias digitais
As assembleias digitais trazem desafios, mas também oportunidades para as cooperativas. Pela facilidade de participação, já tornam a relação com os cooperados mais aberta, principalmente para cooperativas que têm um forte atuação digital.
É muito provável que essa forma de se relacionar continue mesmo depois de a pandemia de Covid-19 passar, pois torna a comunicação mais ágil e prática.
2. Experiência digital do cooperado
Outra tendência que está mudando muito a forma como as cooperativas se comunicam com seus cooperados é a criação de uma experiência digital melhor.
O Sicoob, por exemplo, mudou a experiência digital dos cooperados em vista do grande número de pessoas que usam os canais digitais para se manter informado sobre o dia a dia da cooperativa.
Isso mostra como as marcas precisam colocar a tecnologia a favor das pessoas. Ou seja, é preciso usar os recursos digitais para tornar a comunicação mais simples e fácil para os cooperados.
3. Conteúdo de alta qualidade
Além de criar experiências digitais e usar boas ferramentas, é importante criar conteúdo nas mídias digitais. Afinal, se o cooperado usa tanto a tecnologia, também vai usá-la para consumir informação e aprender.
Então, seja por meio do microlearning ou de outras abordagens, uma tendência do momento é criar conteúdo relevante que se alinhe aos valores e produtos da marca. Isso vai ajudar tanto o cooperado quanto os clientes a se aproximarem da cooperativa.
Assim, fica claro que a comunicação com o cooperado nunca foi tão importante para o desenvolvimento das cooperativas quanto é agora.
A evolução digital e as restrições da pandemia deixam ainda mais evidente a necessidade real de criar canais de diálogo ágeis e práticos. Além disso, é vital manter o cooperado engajado por meio da transparência e troca de ideias.
Veja agora 7 passos para educar, comunicar e engajar no ambiente digital. São dicas práticas e objetivas para qualquer cooperativa.
