Uma boa relação com o cooperado exige mais do que a aplicação das boas práticas e ferramentas de relacionamento e atendimento. Ele envolve compreensão dos princípios cooperativistas e foco genuíno nas necessidades do associado. Para apoiar os gestores de cooperativas neste desafio, a Coonecta acaba de lançar um programa imersivo inédito no setor: a CX Coop – Imersão em Atendimento e Relacionamento para Cooperativas.
O programa será realizado nos dias 2 e 3 de julho de 2025, em São Paulo. Com carga horária de 16 horas e vagas limitadas a 60 participantes, a imersão faz parte do portfólio de programas executivos da Coonecta, reconhecida por eventos como Cooptech Crédito, Cooptech Summit e RH Coop Conference.
Sobre a CX Coop
Diferente dos outros projetos da Coonecta, o objetivo da CX Coop é oferecer um ambiente de aprendizagem intimista e altamente prático, com uma mescla entre instrutores de cooperativas e do mercado em geral. A grade de instrutores é formada por profissionais renomados de organizações como Amazon, Sicredi, Recarga Pay, Unicred e Cocamar, dentre outros.
“O relacionamento com o cooperado é um tema bastante específico e complexo, especialmente em cooperativas de médio e grande portes. Não havia ainda programas imersivos no mercado que tratassem deste desafio. A CX Coop nasce para preencher esta lacuna”, explica Gustavo Mendes, diretor de Conteúdo da Coonecta.
Temas abordados na imersão
Para abranger os tópicos mais importantes do atendimento e do relacionamento com o cooperado, a CX Coop contempla seis módulos. O bate-papo inicia com a apresentação de tendências de customer experience, seguido de discussões sobre IA no atendimento e a gestão da jornada do cooperado.
Veja mais detalhes sobre os temas que serão abordados na imersão:
- O estado da arte em customer experience: apresenta panorama de tendências e práticas nacionais e internacionais da área.
- Aplicações de IA na gestão do relacionamento e atendimento: analisa e discute o papel da IA como apoiadoras da gestão de relacionamento e atendimento.
- Cultura de centralidade no cliente: mostra como alinhar estratégia, pessoas e métricas para colocar o cliente no centro durante a criação de estratégias, soluções e projetos inovadores.
- Gestão da jornada do cooperado: momento de se aprofundar nas particularidades do relacionamento cooperativa-cooperado com casos práticos.
- Desdobramento da estratégia: orienta sobre como operacionalizar a estratégia de atendimento e relacionamento considerando metas, recursos e desenvolvimento de equipes.
- Gestão de processos de atendimento: trata de como organizar e transformar processos para encantar cooperados e clientes.
Instrutores da CX Coop
Para discutir sobre o relacionamento e o atendimento das cooperativas, é preciso de especialistas no assunto. Para isso, a Coonecta convidou alguns profissionais especializados em Experiência do Cliente, e com olhares inovadores.
Vamos conhecer os especialistas confirmados na CX Coop?
- Mariana Groterra: engenheira de produção e diretora de customer experience na Amazon. Soma passagens por Siemens, Carrefour e Renault.
- Rodrigo Tavares: vice-presidente de customer experience na RecargaPay. Acumula experiências de suas passagens no Itaú, Santander, Mercado Livre e Pag Seguro.
- Eduardo Hanauer: gerente de customer experience na Unicred União. Responsável pela criação da primeira agência virtual do sistema, a Agência Mais.
- Elisabete Marques: Formada em publicidade e propaganda e pós graduada em marketing, vendas e liderança corporativa. Tem mais de 25 anos de experiência com atendimento ao cliente, CRM e programas de fidelidade.
- Leandro Luiz Branco: mestre em administração de empresas com experiência em estratégias, negócios e tecnologia. É organizador e coautor do livro “Jornada Transformação Digital no Brasil”.
- João Sadao: gerente de cooperativismo e experiência do cliente na Cocamar. Com 12 anos de instituição, possui MBA em gestão da experiência do consumidor e formação executiva em cooperativismo.
- Juliano Potrich: especialista em tecnologia com mais de 15 anos de experiência. Liderou a transformação do atendimento da Sicredi Confederação como gerente de cognição e IA.
- Rafael Souza: CEO e co-fundador da Ubots, que oferece soluções inovadoras que combinam engenharia de Software e inteligência artificial para alavancar a experiência do cliente.
- Rodrigo Junqueira: líder de iniciativas de transformação digital em cooperativas na Nexum, tem uma ampla experiência em desenvolvimento de negócios e inovação.
Para quem é a CX Coop?
A CX Coop é voltada exclusivamente para gestores de cooperativas de todos os ramos, em especial das áreas de Atendimento, Relacionamento, Marketing, Comunicação e Negócios. As inscrições não estão abertas a fornecedores.
As vagas são limitadas e as inscrições com valor promocional estão disponíveis até 30 de abril. O investimento inclui participação integral nos dois dias de evento, alimentação, material didático, certificado e desconto em hospedagem no hotel do evento.
Não deixe de participar dessa imersão única! Confira mais informações no site oficial do evento e faça sua inscrição.
