As mudanças tecnológicas estão impactando diversos tipos de negócios e indústrias. Comumente, já se ouve falar das necessidades de inovação e utilização de plataformas que otimizam processos e facilitam tarefas operacionais. Essas mudanças, no entanto, ainda não são facilmente incorporadas à cooperativa de crédito.
Há dificuldades quando se trata de mindset de gestão e também quando se coloca em pauta os modelos jurídicos trabalhados nas cooperativas. Enfrentar essas dificuldades, no entanto, é um dos pontos principais para conseguir evoluir em processos e não só na concepção de produtos.
Se por um lado, o ambiente é propício para a transformação, por outro, as dificuldades para inovar envolvem, principalmente, a velocidade com que as decisões e as mudanças precisam ser realizadas. Agora é o momento de começar a implementar ações inovadoras nas cooperativas de crédito. Mas por onde começar?
1- Mudança de cultura na cooperativa de crédito
Podemos considerar o primeiro passo para a implantação de inovação nos processos da cooperativa de crédito um dos principais desafios a serem enfrentados por este setor. Isso porque, antes de se contratar ferramentas, buscar parceiros e pensar em plataformas tecnológicas, é preciso repensar a cultura da cooperativa.
Alguns padrões de gestão incorporados pelas cooperativas andam na contramão do que pregam as mudanças para a inovação, como os níveis hierárquicos ainda implantados
As startups, por exemplo, são exemplos de organizações que, além de pensar em produtos inovadores, precisam também estabelecer metodologias ágeis para que seus processos funcionem de forma adequada. Uma das formas de conduzir novos projetos nas startups, por exemplo, é realizando reuniões do tipo squad.
Nessas reuniões, são estabelecidos responsáveis de cada área da startup para participar das decisões e andamento de um projeto. E a cada semana são mensurados os resultados e determinadas novas ações para o desenvolvimento do trabalho. Nesta metodologia, por exemplo, não há a questão hierárquica de uma empresa.
2- Promoção da diversidade
Para promover a inovação como um todo é preciso repensar como funciona a cooperativa de crédito estruturalmente: as decisões estratégicas da sua cooperativa são tomadas por quais perfis de gestores? Quantas mulheres, Pessoas Com Deficiência (PCDs), pessoas com diferentes orientações sexuais e de gênero, por exemplo, fazem parte do grupo de gestores da sua cooperativa?
A promoção da diversidade é fundamental para a inovação, principalmente porque ela é uma das responsáveis pela criação de ideias inovadoras que podem estar relacionadas à criação de novos produtos ou, até mesmo, implantação de novos processos.
No ambiente corporativo, já é possível verificar uma preocupação maior de grandes companhias em estimular uma equipe diversa. E este aspecto faz parte também da mudança de mindset e de cultura que a cooperativa de crédito precisa enfrentar para se tornar mais competitiva e promover o crescimento deste setor no Brasil.
3- Uso de Inteligência Artificial (IA)
A utilização de Inteligência Artificial (IA) é fundamental para otimizar processos, na maioria dos casos, repetitivos. O Sicredi – instituição financeira cooperativa com mais de 4 milhões de associados e atuação em 22 estados brasileiros e no Distrito Federal – é um dos exemplos de cooperativa de crédito que está implementando este tipo de inovação em sua organização.
Para melhorar o atendimento aos associados, a instituição implementou, recentemente, o Theo – um chatbot para atendimento interno que ajuda mais de 24 mil colaboradores respondendo suas dúvidas sobre produtos e serviços. Além disto, ele também tem capacidade de responder questões técnicas de infraestrutura e resetar senhas dos colaboradores nos sistemas internos.
De acordo com informações do Sicredi, a ferramenta usa inteligência artificial do Watson (IBM) para responder perguntas enviadas pelos colaboradores e 30% dos questionamentos já são solucionados sem a interferência de um humano.
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