O que vem na sua cabeça quando escuta a palavra “engajamento”? É comum que esse termo seja associado ao número de curtidas em um post ou à quantidade de seguidores de uma página nas redes sociais. Mas, apesar do senso comum, esse termo é muito mais significativo e amplo: é o engajamento exponencial.
Para uma marca, o engajamento vai além da quantidade de seguidores. Ele reflete as conexões da organização com o público, a forma que os produtos e serviços oferecidos se entrelaçam na vida do consumidor.
Desse modo, um engajamento que cresce de forma contínua é o engajamento exponencial. No cooperativismo, ele não é apenas crucial, como também é completamente possível. As cooperativas já trabalham com todos os pilares essenciais para esse crescimento, mas é preciso ter conhecimento para usá-los de forma estratégica.
Neste artigo, saiba o que é o engajamento exponencial, entenda como ele pode alavancar sua cooperativa e conheça exemplos práticos de dentro do cooperativismo!
Para além do engajamento
A palavra engajamento pode ter diversos significados, que variam de acordo com o contexto. Segundo definição do dicionário online de português, engajamento é o “ato ou efeito de engajar, de participar colaborando com alguma coisa”.
No ambiente corporativo, esse termo ganha novas definições. O engajamento pode significar tanto um conjunto de métricas nas redes sociais, referindo-se à interação do público com uma marca; quanto algo mais amplo, como a relação entre a marca e seus consumidores.
O que é engajamento exponencial?
Segundo Igor Tobias, diretor-geral da MCI Brasil, o engajamento exponencial consiste no crescimento constante, uma relevância que vai aumentando, e não parando ou diminuindo, ao longo do tempo. Ou seja, é uma evolução contínua de uma marca, sua presença e importância dentro do mercado e da vida dos consumidores.
O engajamento exponencial é, portanto, um fortalecimento contínuo da relação de uma cooperativa com seus clientes e cooperados, por meio de práticas que aproximem todas as partes.
4 Pilares do engajamento exponencial no cooperativismo
Para criar um engajamento exponencial, é preciso gerar valor para seus consumidores e cooperados. É ir além dos números, trabalhando com uma influência duradoura por meio de práticas e ações que conectem a marca com seus clientes e cooperados.
O engajamento exponencial atua em quatro pilares – todos essenciais para o cooperativismo. Com base nesses fundamentos, o fortalecimento da relação com clientes e cooperados só tende a crescer. Confira quais são e veja alguns exemplos práticos no cooperativismo:
O pilar emocional
O primeiro pilar do engajamento exponencial é o emocional. Para ter uma verdadeira relação com clientes e cooperados, é preciso construir narrativas que estabeleçam uma identificação genuína com a marca.
Ou seja: as histórias, os valores, a missão e os princípios de uma cooperativa devem se alinhar às expectativas do público. Assim sendo, esses fatores fazem o público se enxergar e se envolver emocionalmente com a cooperativa.
Para isso, é preciso adentrar em aspectos da vida pessoal do público com ações que gerem emoção e sentimentos positivos. Seja por campanhas que trazem encantamento, ou participando de trends e memes na internet, as cooperativas devem aparecer, de forma natural e intrigante, no dia a dia dos consumidores a fim de deixar uma marca positiva.
Por meio de gamificação, Sicredi divulga o cooperativismo na plataforma Roblox
Um exemplo inspirador de construção do pilar emocional em campanhas foi o GamerCoop, um jogo lançado em 2023 pelo Sicredi que buscava combater o desconhecimento acerca do cooperativismo por meio do entretenimento.
A premissa foi criar um jogo no qual crianças e adolescentes aprendem sobre biomas brasileiros enquanto cumprem missões de forma cooperativa. Disponibilizado na plataforma Roblox, que tem mais de 97,8 milhões de usuários ativos por dia, o jogo ensina crianças e adolescentes sobre a força do cooperativismo e a importância da preservação ambiental.
Idealizado pela Sicredi Cerrado GO, o jogo foi premiado na Maratona de Inovação do Sistema OCB/GO e selecionado no programa da Organização das Nações Unidas (ONU) para Jovens Inovadores que trabalham pelos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, onde receberam mentoria durante um ano.
O pilar social
A construção de comunidades que fortaleçam a marca é um aspecto essencial para o engajamento exponencial. Especialmente em um modelo de negócios que se sustenta nas comunidades, a união com o público é crucial para o sucesso.
Para fortalecer o aspecto social de uma organização é preciso saber trabalhar com inclusão e diversidade, não deixando nenhum grupo de fora. Projetos que gerem engajamento com o público, tragam diversidade e construam uma comunidade ampla, plural e estável são a chave para um desenvolvimento de marca forte e constante.
BeCooper, antiga CooperJohnson, promove inclusão de cooperados surdos com tecnologia
Quem soube trabalhar bem o aspecto social foi a cooperativa BeCooper, antiga CooperJohnson. Em 2020, a coop criou um sistema inclusivo de chamadas de vídeo. O atendimento telefônico tradicional começou a contar com a presença de um intérprete de Libras para melhor atender os cooperados surdos da organização.
Buscando aumentar a acessibilidade no atendimento e promover inclusão de forma prática, a inovação chamada ICOM trouxe para esses cooperados da BeCooper um suporte que se alinha aos princípios sociais da cooperativa.
O pilar físico
Outro aspecto essencial para fortalecer a influência de uma marca nos seus consumidores é a transformação da presença digital em experiências no mundo real. O pilar físico de uma marca, ou seja, a sua presença para além das telas, é crucial para fortalecer a relação com o público e fazer verdadeiramente parte do seu dia a dia.
Dessa maneira, a promoção de eventos, assembleias, espaços e produtos que materializam o propósito cooperativista são essenciais.
Programa de pontos do Sicoob fideliza cooperados por meio de experiências
Em 2019, o Sicoob já contava com mais de 5 milhões de cooperados. Fidelizar um grupo tão grande de pessoas não é uma tarefa fácil, e o sistema percebeu que seu programa Sicoobcard Prêmios não era suficiente.
Nele, os cooperados tinham poucas formas de trocar os pontos acumulados na cooperativa. Buscando mudar esse cenário, o sistema criou a ferramenta Sicoob Coopera. Com o novo programa, o Sicoob oferece diversos benefícios que vão além dos produtos e serviços de crédito da cooperativa.
O Sicoob Coopera trouxe uma nova experiência para os cooperados, com pontos que podem ser materializados em: produtos e serviços dentro de um marketplace, ingressos para cinemas e shows, além de passagens aéreas e de ônibus. Logo as cooperativas do sistema perceberam um aumento no engajamento dos cooperados, mostrando a eficácia da transformação.
O pilar tecnológico
O uso da tecnologia é outro fator determinante para ampliar o alcance de uma cooperativa e ter um engajamento exponencial. Acompanhar os avanços tecnológicos do mercado e ter uma cultura de inovação auxiliam no crescimento contínuo de uma marca, afinal.
A tecnologia ajuda as cooperativas a ter mais contatos estratégicos e atingir o público-alvo com maior facilidade, mantendo uma conexão constante com seus clientes, cooperados e parceiros.
Sicredi Ouro Verde MT melhora experiência do cooperado com modelo fisital
O período pós-pandemia, alinhado a um crescimento que dificultava atender todos os cooperados de forma presencial, levaram a Sicredi Ouro Preto a uma jornada de mudança. A cooperativa decidiu inovar no formato de assistência aos cooperados, desenvolvendo um sistema de atendimento que intercala o online com o trabalho de agências físicas.
Usufruindo dos avanços tecnológicos, o modelo fisital permite a assistência pelo Whatsapp, ao mesmo tempo que mantém o atendimento aos cooperados no modelo presencial. O projeto melhorou a relação com os cooperados e impulsionou o crescimento da cooperativa.
Conclusão: com constância, o engajamento exponencial pode alavancar as cooperativas
Os cases de sucesso demonstram como o cooperativismo já trabalha com pilares essenciais para um engajamento exponencial. Aplicando esse modelo de trabalho como parte constante de um negócio, é possível gerar um crescimento contínuo da marca e das relações com cooperados e clientes.
A relação das cooperativas com seus cooperados e clientes é fundamental para a satisfação e os negócios das cooperativas. Diante disso, a Coonecta realizou a CX Coop, uma imersão em atendimento e relacionamento para cooperativas! Clique aqui e veja como foi a programação!
