Com a pandemia, a transformação digital se tornou prioridade das organizações e foi bem acelerada entre as cooperativas. Inclusive, nós fizemos uma pesquisa sobre isso e 88% dos respondentes apontaram o tema com “alto grau de importância”.
Para exemplificar esse ganho de relevância da transformação digital nas cooperativas, vamos mostrar o case do Sicoob, que possui mais de 4,8 milhões de cooperados e está entre as maiores instituições financeiras do país.
Em agosto de 2020, o Sicoob registrou mais de 506 milhões de transações, um recorde na história do sistema. Mas o que mais chama a atenção é que os canais digitais auxiliaram esse crescimento e a consolidação da transformação digital na organização.
De acordo com a cooperativa, mais de 85% das transações em agosto – cerca de 430 milhões – foram realizadas via App Sicoob ou Internet Banking.
Para Antônio Vilaça Júnior, diretor de tecnologia do Sicoob, os números provam que as novas ferramentas digitais das cooperativas, focadas em facilitar o cotidiano dos cooperados de todo o Brasil, são realmente efetivas.
“A transformação digital tem sido potencializada no Sicoob, principalmente durante a pandemia. Foram lançadas diversas soluções para possibilitar o acesso aos canais digitais e a realização de transações pelos cooperados sem a necessidade de deslocamento às agências físicas”, explica.
Transformação digital amplia serviços aos cooperados
De forma digital, o cooperado do Sicoob tem à sua disposição serviços tradicionais de pagamentos de convênios e títulos, transferências, consultas de saldos e extratos dos produtos, depósitos de cheques pelo celular, pagamento, antecipação de parcelas de crédito, entre outros.
Nos canais digitais do Sicoob também é possível realizar investimentos, solicitar um cartão virtual para utilização no e-commerce, gerar links de pagamentos, contratar crédito, financiar de veículos, consórcios, seguros e previdência.
Mas a transformação digital ampliou os serviços. Entre as soluções criadas no App Sicoob, destaca-se a funcionalidade que permite o cadastro ou troca de senhas e a liberação de novos dispositivos para acesso aos canais digitais, de forma totalmente remota.
Para isso, são utilizados recursos de inteligência artificial, como o reconhecimento facial com prova de vida e MFA (Múltiplos Fatores de Autenticação), com a positivação de dados e informações dos cooperados e envio de SMS para confirmação.
Vilaça destaca que esse serviço possibilitou a habilitação de mais de um milhão de novos dispositivos para acesso aos canais digitais no período de março a julho deste ano.
“Sem dúvida é mais uma comodidade e também proteção aos nossos mais de 4,8 milhões de cooperados durante este período de pandemia, pois permite o acesso e realização das transações no próprio ambiente do cooperado, com conveniência e comodidade, e evita o deslocamento físico.”
Atualização do app Sicoob Moob
Ainda dentro da estratégia de transformação digital da cooperativa, outra solução que tem feito muito sucesso entre os cooperados é o app Sicoob Moob.
“Como o nosso cooperado está cada vez mais digital, vimos a necessidade de criar uma solução que possibilite à cooperativa manter o relacionamento ativo, mesmo durante esse período de pandemia”, comenta Vilaça.
A ferramenta permite que os cooperados:
- estejam antenados com as informações das cooperativas;
- participem de eventos e reuniões virtuais, assembleias de prestação de contas votando em temas de seu interesse;
- participam da comunidade de negócios, uma espécie de marketplace onde os cooperados anunciam seus produtos;
- feirões virtuais com ofertas de produtos e serviços pelos parceiros;
- além da realização de cursos do Sicoob Universidade o que inclui a educação financeira.
O Sicoob Moob já conta com mais de 120 mil usuários ativos e mais de 4 mil produtos anunciados. Somente este ano, possibilitou a realização de mais de 300 assembleias virtuais.
Com os resultados positivos, o Sicoob pretende intensificar ainda mais a sua estratégia de transformação digital. O objetivo é obter cada vez mais resultados, a exemplo da economia de R$ 158 milhões obtida em 2019 a partir do usa da tecnologia.
