A inteligência artificial (IA) está marcando presença em diversos aspectos da economia e dos negócios, seja com chatbots, serviços de atendimentos e financeiros, no mercado de transportes e logísticas ou até no auxílio de diagnósticos na área da saúde. Em meio a essa evolução, também temos iniciativas inovadoras de inteligência artificial no cooperativismo!
Estudos sobre a inteligência artificial remontam à década de 40, mas o surgimento da IA generativa representa uma série de avanços sem precedentes na tecnologia. Com isso, seu uso tem se tornado cada vez mais presente no cotidiano. Considerada a aposta tecnológica do futuro, a tecnologia pode ser definida como sistemas computadorizados capazes de executar tarefas mimetizando comportamentos humanos.
Neste artigo, vamos conhecer seis iniciativas de inteligência artificial no cooperativismo contadas pelo InovaCoop a fim de atender clientes, combater fraudes e otimizar processos operacionais. Veja, portanto, como as cooperativas já estão explorando as possibilidades da IA e fazendo parte de mais essa revolução tecnológica!
Cases inspiradores de inteligência artificial no cooperativismo
Cooperativas de diversos ramos já estão adotando soluções de inteligência artificial em suas operações com finalidades diversas, mostrando que os avanços da tecnologia têm muito a contribuir para vários setores das coops. Veja!
1. Unimed Nacional: IA como aliada no combate às fraudes
Você sabia que a fraude de pedidos de reembolso é um dos grandes desafios enfrentados por operadoras de plano de saúde? Diante desse cenário, a Unimed Nacional decidiu inovar e contar com a ajuda da inteligência artificial para diminuir os gastos com fraudes.
Como os recibos analisados já eram digitalizados, a cooperativa precisava encontrar uma tecnologia que conseguisse analisar os diferentes modelos dos documentos, além da letra dos médicos, de uma maneira rápida. Para isso, a Unimed Nacional contou com a ajuda da startup Neurotech, que é especializada em inteligência artificial. A parceria resultou em um algoritmo treinado para lidar especialmente com a abundância e diversidade de recibos.
Após os clientes da Unimed Nacional enviarem uma foto ou PDF do recibo para solicitar o reembolso, a IA cria uma espécie de DNA da imagem. Isso elimina a possibilidade do cliente reutilizar o documento. Em seguida, o algoritmo busca tentativas de adulteração ou de reuso e, caso identifique algo, cria um mapa de calor. Diante disso, ao identificar as tentativas, a inteligência artificial define o percentual de probabilidade da fraude.
Foi preciso testar o algoritmo em um projeto-piloto por cinco meses, mas no fim todo o esforço valeu a pena. Implementado em 2023, o sistema de inteligência artificial já analisou inúmeros recibos de reembolso e evitou um gasto de quase R$ 9 milhões.
2. Integrada une inteligência artificial e satélites para identificar áreas agricultáveis
Com o desenvolvimento da inteligência artificial, a tecnologia começou também chegou ao campo! Nesse cenário, a Integrada Cooperativa Agroindustrial não perdeu tempo em integrar a IA na rotina da organização.
Em 2019, a cooperativa começou a realizar uma análise de satélite para identificar solos não cultivados. O estudo era muito útil e caiu no gosto das unidades regionais da organização. Porém, ainda que realizada com a ajuda de um software, a análise era muito demorada porque demandava muitas intervenções manuais.
A partir disso, a cooperativa iniciou uma parceria com o Hub de Inovação do Senai, que estava desenvolvendo um grupo de estudo com Inteligência Artificial. Dessa colaboração nasceu o projeto Áreas Agricultáveis, que possibilita a identificação, através de imagens de satélite e com o auxílio da IA, de áreas com potencial produtivo em toda região de atuação da Integrada.
O projeto Áreas Agricultáveis originou, então, a ferramenta CIA Field, capaz de analisar imagens de satélites automaticamente, mês a mês, e cruzar essas informações com o banco de dados da cooperativa.
Com o auxílio da inteligência artificial, a Integrada teve uma ampliação significativa de áreas agricultáveis em todas as regionais. Além disso, o projeto foi reconhecido na 3ª edição do Oscar da Inovação da UPL, em 2023.
3. Chatbot da Integrada vence prêmio internacional de inovação
A essa altura, a Integrada já é uma veterana sobre o uso da inteligência artificial no cooperativismo agropecuário. A cooperativa também apostou na tecnologia para aprimorar o relacionamento com cooperados e clientes.
Com apoio da empresa MPL, a cooperativa desenvolveu uma assistente digital baseada em inteligência artificial, o chatbot IRIS. Por meio de uma foto de um pet, por exemplo, a IA consegue descobrir o alimento mais adequado e encontrar distribuidores próximos.
Além de auxiliar no atendimento ao cliente e na pré-venda de produtos da organização, a ferramenta também integra a interação por voz com a IRIS, a fim de melhorar a experiência dos cooperados e proporcionar uma ferramenta de acessibilidade.
O projeto venceu o Prêmio de Inovação da Oracle Cloud para a América Latina. Além disso, a Integrada registrou que por volta de 90% das conversas iniciadas com o chatbot são concluídas pela própria IA, sem necessidade de intervenção humana.
4. Unimed Natal melhora atendimento com robôs inteligentes
A Unimed Natal, maior operadora de saúde do Rio Grande do Norte, decidiu modernizar seu sistema de atendimento com ajuda da inteligência artificial. Em parceria com a BRbots, a cooperativa desenvolveu a digitalização e automação dos seus processos de assistência aos clientes, com a adoção de robôs inteligentes.
A plataforma criada permite personalizar o atendimento, proporcionando uma experiência única para cada usuário, através de informações relevantes dos clientes que são extraídas pela IA. O sistema também se utiliza de um motor próprio de cognição de diálogo aberto que utiliza linguagem natural. Isso permite que o atendimento aconteça como em uma conversa humana.
Os resultados do projeto são positivamente surpreendentes. Agora, mais de 50% dos atendimentos são feitos pela inteligência artificial, gerando uma economia de aproximadamente R$ 500 mil só em 2022. A inovação também recebeu o troféu prata no Prêmio Best Performance.
5. Inteligência artificial da Unimed Grande Florianópolis monitora pacientes
Adotar a inteligência artificial para salvar vidas? A Unimed Grande Florianópolis decidiu adotar a tecnologia pensando em auxiliar os profissionais de saúde a prestarem a melhor assistência possível aos pacientes internados.
Nas instalações da cooperativa, assim como acontece em boa parte dos hospitais, as equipes médicas se dividem em setores. Muitas vezes, a falta de comunicação entre os times era prejudicial aos pacientes.
A partir disso, a cooperativa fez a implantação do Robô Laura, com a finalidade de integrar prontuários dos pacientes com a plataforma de inteligência artificial para processamento das informações. A intenção é fazer o mapeamento preciso de quais pacientes se encontram com maior risco de sepse – ou seja, de infecção grave.
Ao todo, foram cerca de 300 horas de reuniões para compreender o cenário atual do Hospital Unimed Grande Florianópolis, implementar a ferramenta e treinar equipes para que os profissionais fossem capazes de reconhecer os alertas gerados pelo Robô Laura.
Todo o esforço proporcionou resultados incríveis. Em apenas três meses de implantação, a plataforma monitorou 605 pacientes, gerou 5.640 alertas e também aumentou em 30% a quantidade de alertas atendidos em até uma hora.
6. Coopavel automatiza inspeção no abate de frangos com IA
Uma das etapas mais importantes do abate de animais para consumo é a sangria, que precisa ocorrer de maneira adequada a fim de que o produto siga as exigências sanitárias. Pensando em modernizar esse processo tão importante para a qualidade do produto final, a Coopavel decidiu implementar a inteligência artificial na inspeção da sangria.
Tradicionalmente, o monitoramento desse processo acontecia por meio de uma inspeção manual e visual. Caso uma ave não seja sangrada adequadamente e mesmo assim siga para a escaldagem, a cooperativa fica sujeita a autuações e multas do Ministério da Agricultura e Pecuária (MAPA). Esse tipo de falha pode gerar até mesmo interdições operacionais.
A solução adotada pela Coopavel consiste em uma câmera que fica acompanhando o procedimento, um hardware de processamento que utiliza IA e um sistema de sinalização. Caso haja algum problema, um alerta luminoso comunica ao colaborador responsável que é necessário realizar o processo corretamente.
Logo no primeiro ano de operação da solução, em 2022, a Coopavel ficou isenta de sanções. No ano anterior à adoção do monitoramento inteligente, a título de comparação, duas desconformidades geraram um desembolso de 30 mil reais para a cooperativa.
Conclusão: o poder da inteligência artificial no cooperativismo
A inteligência artificial é conhecida por muitos como a tecnologia do futuro. E tendo em vista todos os benefícios que ela pode trazer para as organizações, entende-se o porquê dessa crença.
E a melhor parte é que a IA pode complementar praticamente qualquer projeto, independente da área. Com um pouquinho de criatividade, o céu é o limite para as soluções que a inteligência artificial pode apresentar, afinal.
No entanto, em meio a tantas possibilidades, é normal as vezes se perder um pouco sobre a atuação dessa ferramenta. Por isso, o InovaCoop também preparou um Guia Prático sobre como utilizar a inteligência artificial na prática. Então acesse agora mesmo o material e fique por dentro dessa nova era da tecnologia!
